La tutela del Cliente come impegno concreto
In Safari Car crediamo che la fiducia nasca dalla chiarezza, dall’accesso semplice alle informazioni e dalla certezza che, in ogni momento, il cliente abbia strumenti reali per far valere i propri diritti. Per questo motivo mettiamo a disposizione un sistema strutturato di assistenza, informativa e risoluzione delle controversie in linea con le disposizioni IVASS e con la normativa vigente.
Questa pagina raccoglie tutte le informazioni utili sulla trasparenza assicurativa, sul funzionamento dei reclami e sul nuovo Arbitro Assicurativo, attivo dal 15 gennaio 2026, insieme agli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla legge.
Reclami: come inviarli e come vengono gestiti
Il cliente che desidera segnalare un disservizio o presentare un reclamo relativo a prodotti assicurativi può farlo in modo semplice e documentato, fornendo i propri dati e una descrizione chiara della problematica.
Dove inviare il reclamo
Puoi inviare un reclamo a Safari Car attraverso uno dei seguenti canali:
Email dedicata reclami:
assicurazioni@safaricar.it
PEC:
safaricarsrl@pec.it
Posta ordinaria:
Safari Car S.r.l.
Via per Faggiano – Zona Industriale – Contrada Baronia snc
74020 – Faggiano (Taranto)
Cosa indicare nel reclamo
Per gestire al meglio la richiesta è utile indicare:
• nome e cognome del cliente
• recapito email o telefonico
• numero di polizza o riferimento della pratica, se disponibile
• descrizione chiara della problematica
• eventuali documenti utili
Tempi di risposta
Il reclamo viene preso in carico, analizzato e gestito con attenzione e professionalità.
In conformità alle disposizioni IVASS, viene fornito un riscontro motivato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Arbitro Assicurativo – AAS
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS) consultabile a questo indirizzo https://www.arbitroassicurativo.org/ , organismo istituito da IVASS per offrire alla clientela uno strumento rapido, economico e specializzato per la risoluzione delle controversie tra clienti, intermediari assicurativi e imprese di assicurazione.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo quando:
• ha presentato un reclamo
• non ha ricevuto risposta entro i termini previsti
• ha ricevuto risposta ma la ritiene insoddisfacente
Chi può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo
Rientra nella nozione di “cliente” qualsiasi soggetto, anche non consumatore, che abbia in corso, abbia avuto o stia per instaurare un rapporto contrattuale relativo a servizi o prodotti assicurativi.
Come accedere all’Arbitro Assicurativo
Tutte le informazioni aggiornate sulle modalità di ricorso, sulla procedura e sulla documentazione necessaria sono disponibili sul sito ufficiale:
👉 Sito ufficiale Arbitro Assicurativo:
https://www.arbitroassicurativo.org
Altri strumenti stragiudiziali di tutela
Resta sempre salva la possibilità, per il cliente, di utilizzare anche altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, come organismi ADR riconosciuti o sistemi di conciliazione laddove applicabili, oltre alla facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria.
Informativa e documentazione assicurativa
I documenti informativi relativi ai prodotti assicurativi (DIP, MUP e tutta la documentazione obbligatoria) sono messi a disposizione dalle compagnie partner e forniti al cliente in fase di consulenza, preventivazione e sottoscrizione.
Vengono garantite trasparenza, accessibilità e disponibilità dei documenti aggiornati in conformità alle disposizioni IVASS.
Contatti utili e supporto
Per informazioni, chiarimenti o assistenza, il nostro team è a disposizione:
Safari Car S.r.l.
Telefono: inserire numero ufficiale
Email: inserire email ufficiale
Sede: Via per Faggiano – Zona Industriale – Contrada Baronia snc – 74020 Faggiano (TA)
Nota istituzionale
Safari Car S.r.l. opera come intermediario assicurativo in qualità di collaboratore iscritto al RUI – Registro Unico degli Intermediari Assicurativi – Sezione E, numero di iscrizione: E000687475
I collaboratori iscritti al registro RUI sono:
Lorenzo Menza con iscrizione nr: E000687476
Pasquale Menza con iscrizione nr: E000221654
I dati di iscrizione sono verificabili sul portale IVASS.
